FAQs

Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Met een account kun je je bestellingen eenvoudig volgen en je bestelgeschiedenis bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, Mastercard, American Express en andere veilige betaalmethoden.

Worden er extra kosten in rekening gebracht?
Alle prijzen zijn in Amerikaanse dollars (USD). Je bank kan wisselkoersen of extra kosten toepassen.

Verzending

Vanwaar worden de bestellingen verzonden?
We verzenden vanuit internationale magazijnen.

Hoelang duurt de verzending?
Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen
Verzendtijd: 12–15 werkdagen

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je de trackinginformatie per e-mail.

Problemen met de levering

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
Neem binnen 48 uur contact met ons op om je adres te wijzigen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling als bezorgd staat aangegeven, maar ik deze niet heb ontvangen?
Neem eerst contact op met de vervoerder of vraag het na bij je buren. Neem vervolgens binnen 7 dagen contact met ons op.

Retourneren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen.

Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd is?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op en stuur bewijs van de schade mee.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Beveiliging

Is mijn betaling veilig?
Ja, we maken gebruik van veilige, versleutelde betalingssystemen.

Contact

E-mail: service@orelvynilk.com
Reactietijd: binnen 24 uur op werkdagen